Kafka

Een tijdje geleden had ik een vraag voor een commissie van de federale overheid. Even naar hun website gesurfd en bij contact stond er een telefoonnummer voor eerstelijnshulp dat ik besloot te bellen. Enkele keren geprobeerd en geen reactie. Ok, het was op het middaguur, dus ik besloot later terug te bellen. Later = in de namiddag, maar voor 16u, rekeninghoudend met de werkuren van ambtenaren. Nog steeds geen reactie. Dus vul ik het online formulier in, met korte beschrijving van de kwestie waarvoor ik hen contacteer met de vraag mij telefonisch te contacteren gezien ik geen antwoord krijg op hun telefoonnummer en het te omslachtig was om mijn vraag te typen.

Een dikke week later valt er een brief in de bus met de melding: “uw aanvraag is goed ontvangen en werd doorgespeeld aan de desbetreffende dienst. We contacteren u met een antwoord.” Ok, denk ik dan, kon dat niet via mail gezien het om een online formulier ging?

Uiteindelijk hoor ik drie weken niets en vandaag nog een brief in de bus: “De Commissie heeft uw e-mail goed ontvangen. Hierin wenst u telefonisch gecontacteerd te worden. Gelieve ons uw vraag schriftelijk te stellen.”

Hmmm. Ze hebben dus een website met vermelding van een telefoonnummer en een online formulier, om dan een maand later twee brieven gekregen te hebben en geen antwoord? Wat is het nut dan van én het telefoonnummer én het formulier? Met de tijd besteed aan de brieven hadden ze me gewoon even kunnen bellen of mailen met vraag voor meer uitleg. Intussen niet veel zin meer om mijn vraag te formuleren in een brief – ik heb zelfs geen postzegels!